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9. Resolución de Problemas

Si Ud. tuviera dificultades para visualizar el contenido presente en el Servidor o Plataforma de E-Learning SNOMED CT, por favor intente cada uno de las siguientes acciones descritas a continuación para ver si con ello puede resolver el problema. Después de cada acción, cierre todas las ventanas de su navegador, reinicie su navegador e intente acceder a la presentación nuevamente. Si el problema persistiera o si Ud. no pudiera completar las acciones recomendadas, entonces siga de todos modos con la acción siguiente.

  1. Actualice su versión de Flash Player a la versión más reciente
    • Haga clic aquí para encontrar la última versión de Flash Player
    • Reinicie su explorador y vuelva a comprobar
    • Si Ud. tiene todavía problemas, proceda con la acción siguiente
  2. Limpie (borre) la cache de su explorador
    • La forma de hacer esto varía según qué explorador utiliza (ver http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browsers-Cache)
    • Después de haber limpiado la cache, reinicie su explorador y vuelva a comprobar
    • Si Ud. tiene todavía problemas, proceda con la acción siguiente
  3. Asegúrese que su explorador está utilizando la configuración por defecto (default) de Seguridad, Privacidad y configuración avanzada
    • Una configuración más restrictiva que la por defecto podría causar problemas
    • Si Ud. hace cambios, reinicie el explorador y vuelva a comprobar
    • Si Ud. tiene todavía problemas, proceda con la acción siguiente
  4. Si utiliza un computador Windows
    • Abra Windows Edge o su explorador Windows
    • Vaya a "Herramientas", "Opciones de Carpetas->Vista" (o visualización)
    • Haga Clic sobre "Mostrar archivos y carpetas ocultos"
    • Localice el archivo: C:\Documents and Settings\your_name\Application Data\Macromedia\Flash Player\#SharedObjects
    • Borre los contenidos de dicha carpeta (no se vaya a equivocar de carpeta..)
  5. Si ninguna de las acciones y pasos anteriores han resuelto el problema, entonces:
    • Por favor informe del problema escribiéndo a elearning@snomed.org *
    • Vea la Sección 7 (Cómo comunicarse con el equipo de E-Learning)

* Algunos de estos pasos podrían no ser accesibles si su sistema está bloqueado de acuerdo con alguna política de seguridad de su organización. En este caso, cuando estuviera reportandonos el problema, por favor señale qué pasos no pudo llevar a cabo.

Seguridad de la configuración de Safari podría bloquear las presentaciones E-Learning

Los estudiantes que utilizaran el nuevo Safari de macOS Sierra podrían descubrir que las presentaciones aparecerán con contenido faltante. 

Para arreglar este problema:

Ir a Preferencias > Seguridad > Configuración Plug-in..

Seleccionar Adobe Flash Player y activarlo para elearning.ihtsdotools.org

En alternativa podría decidir utilizar el explorador Chrome.

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